Обман сотрудников. Что делать?

**MaX** · 08.07.2014, 21:47

Сообщение от Анастасия Ярушина

Как с этим бороться, какую создать систему работы что бы такое более не повторялась?

Зависит от масштабов бизнеса. В идеале, нужно построить систему таким образом, чтобы каждый клиент "проходил через Вас", то есть, чтобы Вы лично знакомились с каждым обратившимся, брали контакты. А потом нужно, опять же лично, держать связь с клиентом, интересоваться ходом сделки именно у него, а не у ответственных агентов/риелторов (Ваших подчинённых).

**Alexey0514** · 08.07.2014, 23:15

Непросто здесь найти "концы". А если сотрудник просто "тупой"? Получилось вначале принести прибыль, а затем дело встало. Человек лично хороший (добрый малый), а в работе толку ноль. Тоже надо избавляться? Неожиданно наступят времена, когда личные качества, а не деловые навыки будут способны сыграть роль.

**Fed** · 09.07.2014, 11:54

Мой преподаватель по контроллингу к месту, и не к месту, повторял свой любимый "принцип четырёх глаз". Другими словами - всё, что касается денег и финансов должно проходить двойной контроль независимыми друг от друга сотрудниками.
Необходимо составить подробные письменные инструкции (по-английски: Standard Operating Procedures), описывающие тип проблемы, риски и пути их снижения (от первого контакта с клиентом, встречи и посещение объекта, до получения оплаты за маклерские услуги). Чётко очертить обязанности и сферу ответственности работников. Проведение выборочных проверок на регулярной основе поможет повысить дисциплину и выявить нарушения. Всегда надо иметь ввиду, что практически любая бизнес-проблема - это лишь симптом, проявившийся в конкретных условиях. Без нахождения и устранения причины - невозможно гарантировать нормальное функционирование компании в будущем.