Что вы думаете о системах контроля качества обслуживания?

**mvasiliy** · 25.04.2015, 16:41

Всем привет!

Хотел бы поинтересоваться у предпринимателей по поводу систем контроля качества обслуживания. Для тех кто про это не слышал, пример: закрепляется планшет рядом с кассой и после покупки покупатель может оценить качество обслуживания по 5-бальной шкале (по желанию можно написать развёрнутый отзыв). Далее владелец магазина может зайти в личный кабинет, выбрать магазин и прочитать отзывы и оценки на продавцов.

Это не обязательно относится именно к магазинам, под это попадают практически все заведения сферы услуг.

Как вы относитесь к такому и готовы ли вы установить у себя такую систему за небольшую сумму?

**Виталина** · 27.04.2015, 01:00

Идея интересная. Планшет с отзывами - это современная, модернизированная советская "Книга жалоб и предложений".

Если плата за установку такого планшета будет небольшой, то данное предложение весьма заманчивое и полезное. Предприниматель всегда будет знать, что следует улучшить, а что клиентам и так нравится.

**mvasiliy** · 27.04.2015, 08:28

Виталина, спасибо за ответ, уж думал что тут никто вообще не ответит)
Плата за установку будет небольшой, сравнима с ценой установки кнопочных пультов имеющихся на данный момент, планшеты например столичные фирмы устанавливают в 5 раз дороже, чем собираемся мы.

**riotick** · 28.04.2015, 01:41

Подумайте еще немножко. Касса это место постоянной толкучки людей в час пик. Ставить там какие либо "стоп" объекты...не логично.

**mvasiliy** · 28.04.2015, 14:46

riotick, касса это для примера. В реальной жизни планшеты будут ставится в более свободных зонах, возможно ближе к выходу из магазина.

**Alexey0514** · 09.05.2015, 08:27

Далеко не все посетители захотят задержаться и оставить мнение, но отзывы, безусловно, будут. Сбор предложений и анализ информации позволят увидеть "узкие" места в бизнесе, оценить качество обслуживания. Со временем "работа над ошибками", учет мнений позволят оптимизировать деятельность заведения. Система контроля это вполне здравая бизнес-идея.