Здравствуйте. Я хозяйка магазина запчастей для иномарок. Такая проблема: покупатель купил амортизатор на автомобиль (у него был стук и он решил заменить его), через некоторое время он приходит заказать опорный подшипник и жалуется, что стук у него не пропал. В итоге поставив подшипник он принес назад стойку и сказал, что дело в ней, но другую он заказывать не будет. Мы послали его на сервис, что бы он сделал бумаги, подтверждающие, что амортизатор не исправный. Все это дело происходило 1,5 мес. назад. Сегодня он приходит и сказал, что пожаловался на нас в администрацию. Естественно нам после праздников будут звонить и просить, что бы мы вернули ему деньги, но как если он не принес соответствующие бумаги, без них у нас поставщики не принимают неисправные запчасти. Тем более нам кажется, что запчасть исправна, просто изначально он заказал не то. Ему нужен был опорник. Поняв это он решил все свалить на якобы неисправный амортизатор и вернуть деньги назад. Подскажите, кто прав, а кто виноват в этой ситуации и на чьей стороне закон. Ведь насколько я знаю, все магазины запчастей для иномарок работают по такому принципу.