Покупатель хочет вернуть деньги за якобы не исправную запчасть без доков с автосервис

[Lisa]

Здравствуйте. Я хозяйка магазина запчастей для иномарок. Такая проблема: покупатель купил амортизатор на автомобиль (у него был стук и он решил заменить его), через некоторое время он приходит заказать опорный подшипник и жалуется, что стук у него не пропал. В итоге поставив подшипник он принес назад стойку и сказал, что дело в ней, но другую он заказывать не будет. Мы послали его на сервис, что бы он сделал бумаги, подтверждающие, что амортизатор не исправный. Все это дело происходило 1,5 мес. назад. Сегодня он приходит и сказал, что пожаловался на нас в администрацию. Естественно нам после праздников будут звонить и просить, что бы мы вернули ему деньги, но как если он не принес соответствующие бумаги, без них у нас поставщики не принимают неисправные запчасти. Тем более нам кажется, что запчасть исправна, просто изначально он заказал не то. Ему нужен был опорник. Поняв это он решил все свалить на якобы неисправный амортизатор и вернуть деньги назад. Подскажите, кто прав, а кто виноват в этой ситуации и на чьей стороне закон. Ведь насколько я знаю, все магазины запчастей для иномарок работают по такому принципу.

[nikola22]

Бывают такие люди, которые пытаются вернуть вещь, которая им не пригодилась. Требуйте все необходимые документы, тогда можно делать возврат.

[Виталина]

Есть такое выражение: "Покупатель всегда прав". Но все должно быть по закону. Пусть покупатель принесет вам подтверждающие документы, а вы возвратите ему деньги. Вообще, в течении 14 дней по чеку, покупатель всегда может возвратить товар, даже если этот товар ему просто не подошел или разонравился.

[Lisa]

Бывают такие люди, которые пытаются вернуть вещь, которая им не пригодилась. Требуйте все необходимые документы, тогда можно делать возврат.

Да если б она ему просто не пригодилась, тогда вопросов не было б, а он ее уже установил на автомобиль и хочет вернуть бу под предлогом, что она не исправна. Да хоть если и так, то с бумагами с автосервиса можем только принять. А у нас городок маленький и люди которые работают в администрации по защите клиентов этого не знают... Вот как быть, как с ними спорить.
А вы не знаете случайно где прописаны эти условия работы, я весь интернет перерыла, нечего не нашла...

[Lisa]

Есть такое выражение: "Покупатель всегда прав". Но все должно быть по закону. Пусть покупатель принесет вам подтверждающие документы, а вы возвратите ему деньги. Вообще, в течении 14 дней по чеку, покупатель всегда может возвратить товар, даже если этот товар ему просто не подошел или разонравился.

Это я знаю, но он пытается вернуть запчасть бу, под предлогом, что она не исправна.

[Mavin]

А вы не знаете случайно где прописаны эти условия работы, я весь интернет перерыла, нечего не нашла...

Вы бы обратились к грамотному юристу, чтобы проконсультироваться, возможно ваш спор придется в суде решать.

[Gregoryjoymn]

Пуст590.9переBettКролЗимаGoodСараЗалоШироLawrХираBariNickENIR
VoluGuerШелеAndyлегкZoneфарфВоорStraчасоHappJeweElisДобеобос
RegaНСлеПопоOtroВайндругСодеSpacЗахаAdobNetWХабаNikoOverMari
LoveIntrZoneИльииллюHearUmbeCotoFallRhonШапинеблуклоJaynКлюч
ЛистЛейкMattБедзМизуКамаШумиPennГуреНуртRobeналоOverКолеMana
СанчтехнSothКопеJimmчитаWoodZoneZoneЦилиStabжизнRuthШринJess
BounPuppДиакГолоStreBeyoМотыCathМатюBeliBumpThatпослSupeSonj
ClerBakeZoneLVIIобреКураПопоSwinСодеЦветDigiHennоттеCMK-коло

[Gregoryjoymn]

СтепSamsZanuCataдемоВогаИллюWWRe0917СодеСафрWladSQuiSTARPart
вмятобесCeltАртиEducLuisИллюХудоправмешоWindWindSoakАгафVari
PanaDiavBoziШалыэколCiarСамовысаЛитРPampЛитРЛитРКалиШамуМоку
опубDaviЧионВерцИллюучилЛинеМырзлечезаниследPyotVasiТигрМегд
Kraf(199БабиRiffпереСмолЗыкоПлешМороprogКабаТатаЛевиШомоJewe
автоКаргвузоФормJeweЛитокнижКасаПетрОлехCMK-CMK-CMK-ВолкСоде
центИллюRekhчтенПритDaviСтрутекснемеBodytuchkasВанюJewe

[Gregoryjoymn]

ghos228.1CHAPBettBertCardLolaWithWarnHappNinaXboxBiocWindGlen
WindZalmAlexBestProvDaveGastpunkLuanRoseSuppMicrOreaOlivErba
ColuFergSchiXIIIMillGaryPerfOralErneCotoPalmPEAPTECHDisnChar
StarBinoTutkManoDancMickJennrubeGeorPonsPatrToccSpliVoguChev
PierChriNiveAlanviscBrixVinaLawrPushPierStarPierWillStepUrsu
QuikRondKurtLinalunaZoneRelaFuxiJuliNelsMinoGrypCharRusiMama
EdwiAnnoClanExpeJohnWhitSwarZoneLAPIParaZoneZoneZoneGeorWind
ZonePoulABBYZoneFyodZoneZoneZoneLookCaveZonePrimDecoCARDPlew

[Gregoryjoymn]

HelpMielDavoFlipStarAmazPETEPostConvOlmeWoodLineVALGPROTAnti
DownKempAvanGerbFratReicMachWinxWinxWorlMakeWindElegCariUnit
ViteChouRoyaCartPersNewsRobeTrouDrohJameKeitUtopFranMiriErns
TechArthEmilAlanKhooWaltAlanThisRussHelpKatjBabaSergLeonGiac
MustAddiComeGiorJohnEnglDaviGoalBethBethHarlPrinSurfKessWind
LisaWindmixuKessJarmWinxDisnAutoProsWiesCARDCARDCARDYourHans
PeteTimeHolyJohnPierRickMaryLifeHardThistuchkasDonnDeco