Отслеживание доставки товара

[compareto]

Идея - мобильное приложение для отслеживания доставки пиццы\суши\товаров по городу.

Клиент-получатель сможет на смартфоне видеть на карте города,
как быстро доставляется его заказ. Также подтвердить
доставку и оставить отзыв.
Если смартфона нет, то Клиент-получатель может все это сделать
на сайте.

Курьер сможет на смартфоне видеть все свои заказы на карте города,
подробную информацию о заказе (список товаров, кому предназначен).
Взять заказ в работу и связаться с клиентом.

Служба доставки может контролировать курьеров на сайте.
В режиме реального времени на карте города видеть, где курьеры, что и кому они везут.

Как вы думаете, перспективная ли такая идея?

[kamenskaya]

Крупные фирмы с большим количеством точек нынче доставляют суши или пиццу достаточно быстро - можно и не отслеживать.

[compareto]

Крупняки отпадают, у них свои приложения уже есть или ресурсы на его разработку.
Хм, у нас город миллионник доставка час минимум.
Возможно,это больше нужно службе доставке, т.к. это с ее т.з. уже не просто приложение, а web сервис: учет заказов, контроль курьеров на карте, анализ загруженности курьеров (стоит ли нанимать новых), оптимизация их работы (тут пока сложно сказать как именно). Курьеру удобно, что не нужно в яндекс-карту переключаться, а в одном приложении все: информация о заказах и карта с маркерами заказов. Кроме того, это позволяет более точно время доставки измерить, если это нужно будет в дальнейшем. Курьер взял заказ в работу (аналогия с такси), пошел отчет времени. Клиент принял заказ (кнопку нажал в приложении) и тут же отзыв оставил. Отзыв видит служба доставки и\или пиццерия. Пиццерия, в свою очередь, может курьерскую службу более прозрачно оценить сменить ее на другую, если что нет так. Как и курьера, если курьеры сами в пиццерии работают.
2. Клиенты разные бывают, точнее их темперамент. Мне думается их "нетерпеливость" превратить в конкурентное преимущество для доставки. Такие люди в любых вопросах задаются: "ну когда же?!" как-то так примерно. А тут и ответ им на вопрос, это ведь улучшение сервиса. Неведение заменятся на прозрачность. Другое дело, что не всем далеко это нужно, не стоит так уже это навязывать, наверное.
Ну вот если будет нести пиццу 2 часа вместо 1, тот этот сервис дает понять почему это было сделано-то и выводы сделать. Чтобы клиентов не терять. Для доставки самое главное что, имхо? Как быстро привезем?
Имхо, опять же, но задание "будем через час" в реалиях то редко через час. И планировать свои дела не очень получаются, сидишь и ждешь как привязанный. А так зашел и видишь, ага, курьер еще в 1 км, успею за сигаретами сходить! Задание периода - подстраховка службы доставки, но это неудобно с т.з. клиента.
Все это наверное вам кажется надуманных бредом, но что-то в этом есть. В приложении ведь можно предложения от пиццерии сделать, еще один канал продаж.

[serge]

Крупные фирмы с большим количеством точек нынче доставляют суши или пиццу достаточно быстро - можно и не отслеживать.

Это, если речь идет о доставке в пределах города. Там вообще нет смысла следить. Мне лично нет разницы, на какой улице та пицца сейчас находится.

[Денис Германов]

Часть для покупателей (смотреть за курьером) точно не нужна. Возможно, когда много заказов подобное приложение сможет курьеру помочь сориентироваться и проложить оптимальный маршрут. Много денег на нем не заработаешь, но для получения опыта почему нет?

[edyardM]

Ну программы контроля за курьерами существуют достаточно давно. А контроль: "где сейчас твоя пицца"--вряд ли пригодится. Кроме того, зачем смартфон загружать ещё всякими, редко используемыми приложениями.

[LenaMas]

Затея кажется сомнительной: лично я не стану следить за тем, что вот сейчас курьер с моей пиццей находится в 3 километрах от моего дома, а через 20 минут уже в километре.

[Игорек]

Обычно клиента не волнует маршрут доставки, его интересует только время доставки, цена и качество продукта.

[cantey]

Согласна с Игорьком. Не думаю, что кому-то из покупателей охото будет заниматься отслеживанием маршрутов. Наверняка у них найдутся дела поинтереснее. В конце концов, можно просто позвонить диспетчеру и спросить как долго осталось ждать доставки.

[compareto]

а зачем звонить, если приложение и так показывает через сколько будет курьер? И диспетчеру звонить бестолку, он-то откуда знает где сейчас курьер. Они потому и говорят через час привезем через два, т.к. нет понимания ни у них ни у клиента когда довезут заказ.
В это время можно своими делами позаниматься, зная что курьер еще не скоро будет
Маршрут ни причем абсолютно, это правда. А вот приложение у курьера покажет ему маршрут, чтобы он не плутал и не звонил то диспетчеру, пытаясь адрес запомнить, то в яндекс-карты в телефоне не тыкался. Все в одном приложении и для курьера и для клиента, только каждый свое видит. Как итог: улучшение сервиса