Обратите внимание на своих продавцов, как они обслуживают покупателей. Расскажу на своем примере, у нас возле дома два магазина, ассортимент и цены почти одинаковые, но в один магазин заходишь, а от продавцов внимания ноль и когда договорят между собой обслужат, но будто одолжение сделают. В другом магазине всегда встречают с улыбкой и покупатель для них всегда на первом месте.