внедрение систем записи переговоров повысит эффективность маркетинга? - Бизнес форум
Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 14

Тема: внедрение систем записи переговоров повысит эффективность маркетинга?

  1. #1
    Новичок
    Регистрация
    17.04.2014
    Сообщений
    2

    По умолчанию внедрение систем записи переговоров повысит эффективность маркетинга?

    Как доказать руководителю, что внедрение систем записи переговоров повысит эффективность маркетинга в компании? менеджер по продажам в процессе рассказа о реализуемом компанией продукте и коммерческом предложении задает несколько основных вопросов, которые наиболее важны для того, чтобы качественно выявить пожелания и особенности спроса потенциального клиента, его потребности и то, что ему действительно важно и интересно.
    На следующем этапе включается специалист отдела маркетинга, он тщательно исследует имеющиеся записи переговоров, отбирает важные критерии, на основании которых и формирует уникальное коммерческое предложение для организации, а также портрет потенциального покупателя и то, чем он руководствуется при выборе реализуемых компанией товаров или услуг.
    На мой взгляд это должно сработать, все четко, кто нибудь применял подобные схемы у себя в компании? удачно/нет?

  2. #2
    Новичок
    Регистрация
    18.04.2014
    Сообщений
    3

    По умолчанию Re: внедрение систем записи переговоров повысит эффективность маркетинга?

    по своему опыту могу сказать что удачно) все зависит от специфики вашей деятельности, если вам необходимо знать социально-психологический портрет своего клиента и их постоянно меняющиеся предпочтения, то это вполне разумно, просто объясните руководителю что вы получите с помощью внедрения подобной системы, желательно в цифрах. а какую систему вы хотите, у нас например система записи в связке с атс, то есть мы не только записываем звонки, но и можем посмотреть от какого клиента поступил звонок и прослеживаем спрос на предоставляемые нами услуги в совокупности с возрастом, полом и от этого строим свою рекламную кампанию. у вас какие мысли на этот счет?

  3. #3
    Новичок
    Регистрация
    21.04.2014
    Сообщений
    2

    По умолчанию Re: внедрение систем записи переговоров повысит эффективность маркетинга?

    Можно в пример поставить результатам исследования Genesys Так вот 85 % потребителей готовы отказаться от товаров и услуг из-за плохой работы службы поддержки 56% опрошенных ответили, что хорошая работа Контакт-центра является ключевым фактором, влияющим на их лояльность к той или иной фирме 89% покупателей признались, что готовы совершить повторную покупку, если с товаром или услугой были проблемы и служба поддержки оперативно их решила.

  4. #4
    Новичок
    Регистрация
    17.04.2014
    Сообщений
    2

    По умолчанию Re: внедрение систем записи переговоров повысит эффективность маркетинга?

    Цитата Сообщение от slep85 Посмотреть сообщение
    Можно в пример поставить результатам исследования Genesys Так вот 85 % потребителей готовы отказаться от товаров и услуг из-за плохой работы службы поддержки 56% опрошенных ответили, что хорошая работа Контакт-центра является ключевым фактором, влияющим на их лояльность к той или иной фирме 89% покупателей признались, что готовы совершить повторную покупку, если с товаром или услугой были проблемы и служба поддержки оперативно их решила.
    Вот это я и пытаюсь доказать, но на его взгляд это всего лишь социологические исследования, а не практика жизни(

  5. #5
    Новичок
    Регистрация
    18.04.2014
    Сообщений
    3

    По умолчанию Re: внедрение систем записи переговоров повысит эффективность маркетинга?

    предложите ему установить атс с системой записи разговоров, российская атс агат ux например уже в своем функционале имеет систему записи, причем намного дешевле, чем атс зарубежных производителей. при этом вы получаете маршрутизацию, удержание, учет вызовов, все функции call-центра, факсимильную аппарат, системный, ip-телефон и тд. по-моему это веский аргумент!

  6. #6
    Новичок
    Регистрация
    18.04.2014
    Сообщений
    3

    По умолчанию Re: внедрение систем записи переговоров повысит эффективность маркетинга?

    добрый день, как у вас успехи с уговорами?) определились на чем-то?

  7. #7

  8. #8

  9. #9

  10. #10

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •