Тайный покупатель
Предприятия розничного бизнеса, работая в условиях снижения потребительского спроса и покупательской способности населения, вынуждены привлекать дополнительных клиентов, дополнительную выручку за счет нового, принципиально отличающегося сервиса, за счет рекламных и маркетинговых компаний, за счет новых идей, привлекательных для покупателей, делающих этих покупателей постоянными.
Очень важно, чтобы те идеи, которые приносят новых клиентов, и как следствие, генерируют дополнительную выручку и прибыль реализовывались в торговых залах, офисах на полках стеллажей, витринах, продавцами, кассирами, консультантами. Именно поэтому мы предлагаем исследование розничных сетей, офисов продаж методом «Тайный покупатель».
Стандартизированное наблюдение, сделанное по методике «Тайный покупатель» дает возможность не только контролировать работу сотрудников торговых залов, офисов продаж и оценивать со стороны, проведение данного метода дает:
системную информацию о работе персонала, взаимодействующего с клиентами.
взгляд со стороны, глазами клиента, на систему сервиса, обслуживания, товарное предложение.
информационную основу для обучения сотрудников, коррекции бизнес-процессов и регламентов.
С помощью наших исследований Вы получаете достоверную информацию, на основе которой принимаете правильные стратегические и тактические решения, которые ведут к повышению эффективности работы предприятия.
В отличие от других компаний мы делаем упор на академичности предоставляемых услуг (научный подход к выбору и разработке инструментария стандартизированного наблюдения «Тайный покупатель», контроль случайных переменных в процессе проведения исследования, строгий контроль выхода и статистической обработки информации, жесткий отбор тайных покупателей на трех этапах собеседования).
Мы предлагаем клиентам принимать решения на основе данных, полученных по строгим правилам академических исследований, полученных здесь и сейчас, в рамках конкретных временных и средовых условий.
+375-29-659-96-25
Ответить с цитированием
