Важны ли отзывы клиентов для маголо бизнеса?

[serge]

В последнее время Интернет стал оказывать все больше влияния на бизнес, а именно на мнение людей, как о самой компании, так и о товаре в частности. Поэтому у меня возник такой вопрос, насколько важно для малого бизнеса работать с негативными отзывами или это удел среднего и крупного бизнеса?

Заранее спасибо за ваши ответы.

Отзывы всегда были важны. Все мы прекрасно понимаем, что на их основании складывается общественное мнение в целом о фирме. Негативные отзывы могут отпугнуть клиентов нынешних и потенциальных и поэтому любая компания должна заботится о своем имидже и мнении о ней. В противном случае, ее запросто могут вытеснить с рынка.

[Семенович]

В последнее время Интернет стал оказывать все больше влияния на бизнес, а именно на мнение людей, как о самой компании, так и о товаре в частности. Поэтому у меня возник такой вопрос, насколько важно для малого бизнеса работать с негативными отзывами или это удел среднего и крупного бизнеса?

Заранее спасибо за ваши ответы.

-----------------------------------------------------------
Уважаемый Vanya.

К сожалению (или к счастью), бизнес - это игра. И как в каждой игре существуют правила. В игре еще есть ваши соперники. Которых принято называть конкурентами. В каждой игре имеется еще и цель.
Значит бизнес это 1 Свобода, 2 Цель, 3.Соперники, 4.Правила.

Уберите что либо из этих четырех компонентов, и это уже будет не бизнес, а что-то другое.

Я бы перефразировал ваш вопрос таким образом: "Для достижения большей выживаемостьи моего бизнеса в условиях повышенной конкуренции, могут ли мне пригодиться опросы покупателей Что мне делать с ответами покупателей в книге отзывов, где они иногда пишут и негативные отзывы, а так же негативные отзывы в интернете?"

Если Вы напишите более точно, о своей цели, то тогда можно дать более точный ответ.
Существует отработанная схема, как проводить сбор полезной информации от клиентов и заказчиков на пользу своего бизнеса.

Обычно это используют те бизнесмены, которые желают увеличить свой доход.

А про интернет есть правило Если тебя критикуют, то
1. Пройди мимо.
2. Не можешь пройти - проигнорируй
3. Не можешь проигнорировать - высмей.
4. Не можешь высмеять - обрати в свою пользу.
Видите, ничего необычного в интернете нет. Так же как и в обычном разговоре. Например, Вы выступаете перед своим коллективом, а кто-то Вас подтыривает. Но в интернете есть преимущество, у Вас есть время подумать.

Приведу пример из вчерашнего выступления Чубайса на Вечернем Урганте. Иван Ургант спрашивает Анатолия Чубайса, - во всех семьях рыжих котов называют Чубайс, как Вы к этому относитесь На что Чубайс с улыбкой отвечает, - домашних ктов хозяева любят, и поэтому не станут м давать плохие имена.
Конечно все вопросы и ответы там срежессированы. Вам же придется все брать на себя. Пока не сможете нанимать специалистов по ПИАРУ.

С уважением. Валерий Семенович.
Если будут личные вопосы, пишите на адрес: interkolledg@mail.ru

[Дмитрий 070279]

Отзывы однозначно поднимают конверсию на сайте. Где-то была статья про то, какие должны быть отзывы. Могу поискать, если интересно.

[irka1161]

Лично я, при покупке какого-то товара, всегда ссылаюсь на отзывы покупателей, для меня это играет огромную роль, поэтому на месте владельцев малых компаний, я бы удаляла негативные отзывы.

[evgeen1]

Лично я, при покупке какого-то товара, всегда ссылаюсь на отзывы покупателей, для меня это играет огромную роль, поэтому на месте владельцев малых компаний, я бы удаляла негативные отзывы.

Отсутствие негативных отзывов сразу вскроет их избирательность и это может отпугнуть еще больше. Разумеется не нужно пропускать откровенный троллинг или неадекватные комментарии, но определенный процент критики придаст достоверности.

[Natp]

Каждый решает сам, как реагировать на негативные отзывы. Не стоит оправдываться в ответ на малейшее критическое замечание, а вот конструктивный диалог всегда будет полезен.

[Елизавета Белоус]

Думаю, важны, даже очень.

[Анастасия Говорцова]

Я думаю, что смысл побеспокоиться об отзывах есть.

[Павел Порох]

Важны, безусловно

[Спиридон]

Молва – лучшая реклама. Стоит человеку один раз качественно оказать услугу, то он не только еще раз к тебе обратится, но и других людей направит. Это касается и интернет-бизнеса.