Как превратить отзывы о вашем бизнесе в деньги?

[onlaichik]

Для кого отзывы о моем бизнесе превращаются в деньги? Для рекламщиков? Для тех кто профессионально и грамотно проведет этот мониторинг?

[Neformal75]

В сети вообще мало кто пишет положительные отзывы об обслуживании. Как и в реальной книге жалоб и предложений: пока не просишь гостя кафе написать что-то, если ему понравилось, он и не подумает. В интернете хорошие отзывы тоже на 80 процентов купленные, а не реальные.

[Inna_22]

Сегодня читала реальный пример на сайте отзывов о работодателях. Аноним обвинил АЗС, что залили ему не то горючее, что он просил. И возмущался последними словами: и такие, и сякие. Читаешь и автоматически встаешь на сторону потребителя, его ж обманули. Читаю второй отзыв, это отвечает АЗС. Спокойным тоном озвучивают результаты просмотра камер наблюдения, выводы милиции (которую вызвали) и я понимаю, что может быть и не АЗС виновата? А просто раздули скандал..

[Ren]

Людей в основном подталкивает писать отзыв отрицательный опыт, когда им что-то не понравилось. Если все ок, то зачем напрягать мозги, еще раз заходить на сайт и что-то там писать? У меня интернет-магазин и я делаю скидку 5% на следующую покупку за оставленный отзыв. Т.о. я стимулирую людей писать отзывы.

[golovorez]

Когда человек не доволен, он не пожалеет своего времени, чтобы написать негативный комментарий. Когда же все хорошо, человек доволен, но желания, что либо написать хорошее - нет. Это психология человека, от этого компаниям приходится покупать отзывы.

[Я_Настя]

Часто читаю отзывы о отеле когда собираемся в отпуск за границу. Всегда находятся люди которым, что-то не понравилось. Для себя в таких отзывах подчеркиваю важные моменты, решая смогу ли я с ними мирится или нет.
Для потребителя всегда важно знать о качестве услуги или товара. Но, вот для продавцов зачастую такие отзывы не только не принесут прибыль, но и повлекут убытки.

[Sumari]

В сети вообще мало кто пишет положительные отзывы об обслуживании. Как и в реальной книге жалоб и предложений: пока не просишь гостя кафе написать что-то, если ему понравилось, он и не подумает. В интернете хорошие отзывы тоже на 80 процентов купленные, а не реальные.

В сети положительные отзывы часто пишут на заказ. Заплатишь - и напишут все, что нужно. Это тоже чей-то бизнес.

[игорь1]

Согласен с автором, конечно нужно следить, чтобы хороших отзывов побольше было. Но плохие тоже могут появляться или из за плохого обслуживания, а может конкуренты напишут. Так может плохие лучше удалять? Или разобраться и устранить.

[preparator]

Разумеется, ежели потребитель недоволен и если еще к тому же обманут, он напишет отрицательный отзыв. Но лучше следить за высоким качеством обслуживания — это не гарантирует о том что плохой отзыв появится, — для всех хорошим не будешь в мире конкуренции и борьбы.

[Nikitos]

Для кого отзывы о моем бизнесе превращаются в деньги? Для рекламщиков? Для тех кто профессионально и грамотно проведет этот мониторинг?

Отзывы превратятся в деньги в первую очередь для вас. Возьмем, к примеру, такую ситуацию: на ваше заведение (ресторан, например) написали отрицательный отзыв, в котором очень негативно отозвались о мастерстве шеф-повара и уровне обслуживания. Вы этот отзыв упустили из вида, потому что ваш менеджер проверил только первые 3 страницы поисковой выдачи по запросу "название вашего ресторана отзывы".

Кажется, что это мелочь, но люди, прочитав такое и увидев, что администрация ресторана оставила этот отзыв без внимания, подумают дважды, прежде, чем пойти к вам. А сколько еще подобных отзывов написано вам так и не будет известно, потому что ваш ресторан мониторит отзывы на мизерном количестве сайтов, не имея общей картины мнения людей. Вот так вы и потеряете в деньгах.

Сервис, о котором идет речь в этой теме, будет уведомлять вас о появлении новых отзывов везде, где есть страничка с вашим заведением. Таким образом, вы сможете своевременно решать конфликтные ситуации и будете в курсе того, как работает ваш персонал (опять же, судя по отзывам), что людям нравится в вашем заведении и не нравится. Так вы не только сохраните деньги, но и приумножите их за счет новых клиентов, которые будут ходить к вам потому что знают, что ваш ресторан за своей репутацией следит.